Obchodní podmínky — tvořivé programy a exkurze SVITSOL

Platí od 10. 10. 2026.

Naše programy se konají jen na objednávku. Na dohodnutý den a hodinu držíme dílnu a lektora jen pro vás a nikoho jiného v tu dobu nepřijmeme. Proto je rezervace závazná. V těchto podmínkách najdete, jak rezervace vzniká, kolik a jak se platí, jak ji změnit nebo zrušit a jaká pravidla platí v dílně.

To nejdůležitější

• Potvrzená rezervace je závazná — pro vás i pro nás (čl. 4).
• Rezervaci z webu je potřeba potvrdit tlačítkem v e-mailu — u zážitkových programů do hodiny. Nepotvrzenou můžeme zrušit (čl. 4.3 a 4.5).
• Zrušit nebo změnit ji jde e-mailem nebo telefonem, ne na webu. Nejpozději 14 dní před dnem programu je zrušení zdarma, později stojí 50 % ceny programu, a když zrušíte méně než 3 dny předem nebo nepřijedete, platíte celou cenu programu (čl. 8).
• Zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy se na programy s pevným termínem nevztahuje (čl. 7). Zrušit rezervaci ale jde — podle čl. 8.
• Platba předem je dobrovolná. Zaplatit můžete i na místě (čl. 6).
• V dílně mohou být jen objednaní účastníci a nezbytný doprovod: s dětmi mladšími 15 let jeden dospělý (u víc než 10 dětí jeden na každých započatých 10), se skupinou dětí její pedagog nebo vedoucí (čl. 10 a 11).
• Ražba mincí probíhá venku pod stanem a koná se za každého počasí (čl. 13).
• Pokyny lektora je třeba dodržovat. Koho lektor musí kvůli bezpečnosti z programu vyloučit, tomu se cena nevrací (čl. 12).

1. Kdo jsme

1.1 Programy pořádá SVITSOL s.r.o., IČO 10832505, se sídlem Šachetní 135, 357 41 Královské Poříčí. Zapsáno v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 40630. Nejsme plátci DPH.

1.2 E-mail: exkurze@svitsol.cz · telefon: +420 723 913 541 · místo konání programů: Statek Královské Poříčí, Šachetní 135, 357 41 Královské Poříčí.

1.3 V textu píšeme „my“ (SVITSOL) a „vy“ (ten, kdo si program rezervuje).

2. Pro koho podmínky platí a co znamenají slova

2.1 Podmínky platí pro každou rezervaci programu — přes web, telefonem i e-mailem — a pro všechny zákazníky: jednotlivce, dvojice, skupiny, firmy, školy a školky.

2.2 Rezervace je naše dohoda, že pro vás v dohodnutý den a čas uspořádáme program. Rezervační systém jí na některých místech říká „objednávka“ (například „Objednávka č. …“) — je to totéž.

2.3 Zážitkové programy jsou programy pro veřejnost — pro jednotlivce, dvojice a skupiny. Programy pro školy, školky a skupiny dětí jsou exkurze a tvořivé dílny, které objednává škola, školka nebo vedoucí skupiny dětí. O který druh jde, poznáte podle typu, který zvolíte na úvodní stránce rezervace (v prvním kroku ho vidíte nahoře). Kde pro ně platí něco jiného, říkáme to výslovně.

2.4 Spotřebitel je člověk, který si program rezervuje mimo své podnikání nebo povolání — pro sebe, rodinu nebo přátele. Spotřebiteli dává zákon některá práva navíc; upozorňujeme na ně slovy „jste-li spotřebitel“. Školy, školky, firmy, spolky, obce a další organizace spotřebiteli nejsou.

2.5 Co si s námi výslovně dohodnete jinak (například v nabídce na poptávku), má přednost před těmito podmínkami.

3. Co nabízíme

3.1 Pořádáme tvořivé programy v našich dílnách: výrobu svíček, mýdel a koupelových solí a ražbu mincí.

3.2 U každého programu vidíte v rezervačním formuláři a potom v potvrzení rezervace, pro koho je, pro kolik osob, jak dlouho trvá, co si vyrobíte a kolik stojí.

3.3 Programy se konají jen na objednávku v dohodnutém termínu.

3.4 Výrobky si vyrábíte sami pod vedením lektora a odnesete si je. Mohou se proto lišit od ukázek; to není vada.

3.5 Rezervovat lze termíny, které nabízí rezervační kalendář — i o víkendech a svátcích, kromě dnů, kdy máme zavřeno. Pro větší skupiny, firmy a akce na míru připravíme nabídku: napište nám nebo zavolejte. Nabídka sama termín nedrží.

4. Jak rezervace vzniká a kdy je závazná

4.1 Každá potvrzená rezervace je závazná — pro vás i pro nás. My se zavazujeme program v dohodnutém termínu uspořádat, vy zaplatit jeho cenu. Jak rezervaci změnit nebo zrušit, říká čl. 8.

4.2 Rezervace přes web má čtyři kroky:

1. na úvodní stránce zvolíte, kdo jste, a v prvním kroku vyplníte kontaktní údaje;
2. vyberete program a počet účastníků;
3. vyberete den a čas;
4. v souhrnu vše zkontrolujete, zvolíte způsob platby, potvrdíte souhlas s těmito podmínkami a rezervaci odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Závazná bude až po potvrzení podle čl. 4.3.

Do odeslání se můžete vracet k předchozím krokům a údaje opravit. Souhrn ukazuje vše, co jste zadali, celkovou cenu a také dny, do kdy lze rezervaci zrušit zdarma a do kdy za část ceny; u zážitkových programů i to, kdo smí do dílny.

4.3 Potvrzení tlačítkem v e-mailu. Každou rezervaci z webu potvrzujete tlačítkem v e-mailu — zážitkové programy i programy pro školy, školky a skupiny dětí. Odesláním si termín předběžně zamluvíte; rezervace zatím závazná není. Pošleme vám e-mail se shrnutím, cenou a tlačítkem „Zkontrolovat a závazně potvrdit objednávku“. To vás zavede na stránku se shrnutím. Závazná je rezervace od chvíle, kdy ji na této stránce potvrdíte tlačítkem „Závazně potvrdit objednávku s povinností platby“. Hned potom vám pošleme potvrzení e-mailem; najdete v něm program, termín, cenu, pravidla zrušení a tyto podmínky.

4.4 Školy, školky a skupiny dětí. Objednávku potvrzujete podle čl. 4.3; e-mail k potvrzení obsahuje i harmonogram. Když ji výjimečně potvrdíte jinak — odpovědí na náš e-mail, ve které objednávku výslovně potvrdíte —, zapíšeme potvrzení my a pošleme vám o něm e-mail; závazná je od chvíle, kdy vám ho odešleme. Potvrzení jen po telefonu nestačí — požádáme vás o tlačítko nebo e-mail.

4.5 Nepotvrzenou rezervaci pro vás držíme u zážitkových programů hodinu od odeslání, u programů pro školy, školky a skupiny dětí 7 dní od odeslání, nejdéle však do poledne dva dny před programem; objednáte-li později, máte na potvrzení aspoň hodinu. Do kdy přesně, uvidíte po odeslání na stránce a v e-mailu s tlačítkem k potvrzení. Potom ji můžeme zrušit a termín uvolnit jiným zájemcům, nebo lhůtu prodloužit. Nepotvrzenou rezervaci zrušíme sami v poledne den před programem (skončí-li lhůta až po 11. hodině toho dne, tak hodinu po jejím konci); prodloužení lhůty tento okamžik neposouvá. O zrušení vám pošleme e-mail. Do závazného potvrzení můžete rezervaci zrušit zdarma.

4.6 Rezervace telefonem. Když nám zavoláte a program si rezervujete, zapíšeme rezervaci do rezervačního systému za vás. V hovoru se domluvíme na programu, termínu a ceně. Potom vám pošleme e-mail se shrnutím, pravidly zrušení a tlačítkem k závaznému potvrzení podle čl. 4.3; do potvrzení platí čl. 4.5.

4.7 Domluva e-mailem, nabídka a hovor z naší strany. Domlouváme-li rezervaci e-mailem nebo posíláme-li nabídku na poptávku (větší skupiny, firmy, akce na míru), zapíšeme rezervaci, až se na programu a termínu domluvíme, a pošleme vám e-mail se shrnutím, cenou, pravidly zrušení, odkazem na tyto podmínky a tlačítkem k závaznému potvrzení podle čl. 4.3; do potvrzení platí čl. 4.5. Rezervaci zážitkového programu můžete závazně potvrdit i odpovědí na náš e-mail, ve které výslovně napíšete, že ji závazně objednáváte s povinností platby — zapíšeme potvrzení my a pošleme vám ho; závazná je od chvíle, kdy vám ho odešleme. Voláme-li vám my (například zpět na váš dotaz), je rezervace zážitkového programu závazná až po takové písemné odpovědi.

4.8 Rezervaci může vytvořit jen osoba starší 18 let.

4.9 Smlouva se uzavírá v češtině. Rezervaci uchováváme v rezervačním systému. Potvrzení a podmínky máte v e-mailu a na požádání vám je pošleme znovu.

5. Cena

5.1 Ceny jsou konečné; nejsme plátci DPH. Pro vaši rezervaci platí cena uvedená v souhrnu při rezervaci a v potvrzení, i když později změníme ceník. Doprava na místo konání v ceně není.

5.2 U programů pro jednu osobu a pro dva je cena za celý program. Platí se celá, i když přijde méně osob.

5.3 U programů s minimálním počtem osob platíte nejméně za toto minimum, i když vás přijede méně. Rezervujete-li program pro méně osob, než je minimum, zaplatíte jako za minimum (cenu za osobu zaokrouhlíme na celé koruny nahoru). Minimum a přesnou částku vidíte u programu, v souhrnu před odesláním a v potvrzení.

5.4 Když přijede méně účastníků, než je v rezervaci, platíte za skutečný počet — nejméně však za minimum podle čl. 5.3, u programů podle čl. 5.2 celou cenu. Počet upravíme na místě v den programu.

5.5 Účastník navíc se může přidat jen tehdy, když je v dílně volné místo, a za cenu podle rezervace. Nárok na to není. Po zahájení programu se už nikdo další připojit nemůže.

5.6 Doplňky objednané v rezervaci (například nápoje) se platí podle ceny uvedené v rezervaci.

6. Platba

6.1 Způsob platby si vyberete při rezervaci. Nabídka se liší podle toho, kdo jste:

6.2 Firmě, která si u nás rezervuje program, umožníme po domluvě platbu fakturou po programu jako školám. Napište nám nebo zavolejte.

6.3 Platba předem je dobrovolná. Zvolíte-li ji, pošleme vám e-mailem výzvu k platbě s QR kódem (zálohovou fakturu — není to účetní doklad). Splatnost je uvedená ve výzvě, nejpozději den před programem. V den programu nebo po něm vám vystavíme fakturu, která zaplacenou částku odečte; přeplatek vám vrátíme do 14 dnů od jejího vystavení, nedoplatek doplatíte. Když výzvu neuhradíte, rezervace platí dál — je závazná — a zaplatíte na místě. Platbu předem lze zvolit nejpozději den před programem.

6.4 Doklad dostanete vždy. Jaký, určuje způsob platby (čl. 6.1). Na dokladu může být název vaší firmy nebo organizace, IČO a text, který si v rezervaci zadáte.

6.5 Když se na místě změní počet účastníků (čl. 5.4 a 5.5), vystavíme doklad na skutečnou částku. Rozdíl vám vrátíme — při platbě v hotovosti hned na místě, jinak do 14 dnů od vystavení dokladu —, nebo ho doplatíte.

6.6 Při prodlení s platbou můžeme účtovat zákonný úrok z prodlení. Smluvní pokutu ani penále neúčtujeme.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

7.1 Jste-li spotřebitel: od smlouvy uzavřené přes internet nebo po telefonu lze obvykle odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Na naše programy se toto právo nevztahuje (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku). Jde o využití volného času v určitém termínu, na který pro vás držíme dílnu a lektora a který už nemůžeme nabídnout nikomu jinému.

7.2 Školy, školky, firmy a další organizace toto právo podle zákona nemají vůbec.

7.3 Rezervaci ale můžete zrušit podle čl. 8.

8. Změna a zrušení rezervace, storno poplatek

Kolik zrušení stojí, záleží na tom, kdy nám přijde:

8.1 Rezervace je závazná. Dílnu a lektora držíme v dohodnutém čase jen pro vás a nikoho jiného v tu dobu nepřijmeme.

8.2 Zrušit ji přesto můžete — e-mailem na exkurze@svitsol.cz nebo telefonem +420 723 913 541, a to i tehdy, když jste už zaplatili předem. Zrušení platí ode dne, kdy nám přišlo — tím rezervace končí. Potvrdíme vám ho e-mailem nejpozději následující pracovní den; kdyby potvrzení nepřišlo, ozvěte se nám.

8.3 Za zrušení se platí storno poplatek podle tabulky. Rozhoduje den, kdy nám váš e-mail nebo telefonát přišel; den programu se nepočítá.

8.4 Poplatek se počítá z ceny programu uvedené v potvrzení rezervace (u programů s minimálním počtem osob tedy nejméně z ceny za toto minimum). Objednané doplňky se nepočítají a poplatek není nikdy vyšší než cena programu. Podaří-li se nám uvolněný čas v dílně obsadit jinou rezervací, storno poplatek snížíme o cenu, kterou za ni dostaneme — nejvýš na nulu. Na požádání vám výpočet poplatku vysvětlíme.

8.5 Když bez zrušení nepřijedete, platíte celou cenu programu. Opozdíte-li se, zkusíme vám zavolat na telefon z rezervace a počkáme na vás; zdržení jde na úkor času programu (čl. 10.5). Jako nedostavení posuzujeme, když nepřijedete do poloviny času vyhrazeného pro váš program a nedomluvíme se jinak.

8.6 Přesun na jiný termín je zdarma, když o něj požádáte nejpozději 14 dní před dnem programu a máme volno; později jen po domluvě a nejvýš jednou — když přesunutou rezervaci potom zrušíte, platíte storno poplatek nejméně ve výši, která platila v den, kdy jste o přesun požádali. Místo sebe můžete poslat někoho jiného. Když nemůžete přijet z vážného důvodu (nemoc, úraz), ozvěte se co nejdřív — poplatek můžeme snížit nebo prominout.

8.7 Zaplatili jste předem? Poplatek odečteme od zaplacené částky a zbytek vám vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nám zrušení přišlo. Neplatili jste? Poplatek vám vyúčtujeme dokladem se splatností 14 dnů.

8.8 Storno poplatek je odstupné podle § 1992 občanského zákoníku — cena za to, že závaznou rezervaci můžete zrušit; není to pokuta. Tato pravidla platí od závazného potvrzení (čl. 4.3 až 4.7); do té doby lze rezervaci zrušit zdarma.

8.9 Jak dny počítáme. Od data programu odečteme datum, kdy nám zrušení přišlo; na hodině nezáleží (program 24. října, zrušení 10. října = 14 dní předem). E-mail můžete poslat kdykoli, i v noci nebo o víkendu — rozhoduje den, kdy přišel, ne den, kdy jsme ho přečetli. Telefonem je rezervace zrušená, jen když se nám dovoláte; když se nedovoláte, napište e-mail. Konkrétní data pro svou rezervaci vidíte v souhrnu před odesláním a v potvrzení rezervace.

Příklad: program je 24. října. Zrušení, které nám přijde do 10. října včetně, je zdarma. Od 11. do 21. října včetně stojí 50 % ceny programu. Od 22. října a při nedostavení platíte celou cenu programu.

8.10 Jak zrušit nebo změnit. Napište na exkurze@svitsol.cz nebo zavolejte na +420 723 913 541 a uveďte číslo objednávky z potvrzovacího e-mailu. Přijmeme i dopis doručený na adresu sídla. Na webu ani v našich e-mailech není žádné tlačítko ani odkaz, kterým by šlo rezervaci zrušit nebo změnit — aby to za vás nemohl udělat nikdo cizí. Zrušit nebo změnit rezervaci může ten, kdo ji vytvořil, u školy nebo firmy i jiný její zástupce. Žádost z jiného e-mailu nebo telefonu, než je v rezervaci, si ověříme na kontaktu z rezervace; i tehdy rozhoduje pro výši poplatku den, kdy žádost přišla. Důvod uvádět nemusíte. Žádáte-li o snížení nebo prominutí poplatku, stačí napsat, že jde o vážný osobní důvod — lékařské zprávy ani jiné doklady nám neposílejte.

8.11 Změna rezervace. Změnu času, programu nebo počtu účastníků vyřídíme, když to volná kapacita dovolí. Rezervace zůstává závazná a znovu ji potvrzovat nemusíte. Novou podobu vám pošleme e-mailem — se shrnutím a s daty pro zrušení. Kdyby změna neodpovídala tomu, co jsme si domluvili, ozvěte se nám do 2 pracovních dnů. Pro přesun na jiný den platí čl. 8.6.

8.12 Co není zrušení. Snížení počtu osob není zrušení — řídí se čl. 5.4. Požádáte-li o snížení počtu osob později než 14 dní před dnem programu, počítá se storno poplatek při pozdějším zrušení nebo nedostavení z počtu osob před tímto snížením. Chcete-li vypustit jeden z více programů v rezervaci, je to změna rezervace (čl. 8.11): nejpozději 14 dní před dnem programu zdarma, později po domluvě — a storno poplatek za to nikdy nepřesáhne poplatek z ceny vypuštěného programu.

8.13 Vyúčtování. Ve vyúčtování storno poplatku uvedeme číslo objednávky, termín programu, den, kdy nám zrušení přišlo, cenu programu a výpočet poplatku.

9. Když program zrušíme nebo přesuneme my

9.1 Program můžeme zrušit jen z vážného důvodu, který nám brání ho uskutečnit — nemoc lektora, kterého nemůžeme zastoupit, porucha vybavení, výpadek energií, havárie, úřední zákaz nebo živelní událost; u ražby mincí venku také počasí, které ohrožuje bezpečnost (čl. 13). Dáme vám vědět hned, jak se to dozvíme, e-mailem i telefonem.

9.2 Nabídneme náhradní termín; když vám nevyhovuje, vrátíme vám vše, co jste zaplatili, do 14 dnů ode dne, kdy jsme vám zrušení oznámili. Žádný poplatek neplatíte. Zrušíme-li program z důvodu na naší straně (například pro nemoc lektora nebo poruchu našeho vybavení), nahradíme vám i prokazatelné náklady, které jste kvůli programu marně vynaložili — například za objednanou dopravu. Vaše další práva na náhradu škody podle zákona tím nejsou dotčena.

9.3 Termín bez dohody s vámi nepřesouváme.

9.4 Zrušení nepotvrzené rezervace podle čl. 4.5 není zrušením podle tohoto článku — závazná rezervace ještě nevznikla a nikdo nic neplatí.

10. Kdo smí do dílny

10.1 Program připravujeme přesně na počet účastníků z rezervace — místo, materiál i čas lektora. Z kapacitních a bezpečnostních důvodů proto mohou být v dílně jen objednaní účastníci. Pravidlo platí pro všechny stejně.

10.2 Doprovod může být v dílně jen tam, kde je potřeba, a jen v tomto počtu:

• se skupinou dětí ze školy, školky nebo jiné skupiny dětí jeden pedagog nebo vedoucí na skupinu v dílně; víc jen tehdy, když to pro počet dětí v dílně vyžadují předpisy, kterými se škola nebo zařízení řídí (například základní škola jeden dospělý na 25 žáků, mateřská škola na 20 dětí, v některých třídách na 12);
• u zážitkových programů, kterých se účastní děti mladší 15 let, jeden dospělý na každých započatých 10 dětí (u jednoho až deseti dětí tedy jeden dospělý) — čl. 11.2.

Doprovod neplatí, pokud sám netvoří. Kdo chce tvořit, rezervuje se jako účastník.

10.3 Ostatní doprovod — další rodiče, příbuzní, přátelé nebo řidič — čeká mimo dílnu.

10.4 Potřebuje-li některý účastník osobního asistenta, může být asistent v dílně navíc a neplatí. Dejte nám prosím předem vědět jen to, že přijde — důvod uvádět nemusíte.

10.5 Přijeďte prosím včas. Program zahájíme, až v dílně zůstanou jen účastníci a doprovod podle čl. 10.2 a 10.4. Zdržení jde na úkor času programu a cena se kvůli němu nesnižuje. Kdy se pozdní příjezd posuzuje jako nedostavení, říká čl. 8.5. Kdo se chce při příjezdu přidat jako účastník navíc, řídí se čl. 5.5.

10.6 Po skončení programu prosíme o uvolnění dílny — může navazovat další rezervace.

11. Děti a dohled

11.1 Školy, školky a skupiny dětí. Na děti po celou dobu programu dohlížejí jejich pedagogové nebo vedoucí. Lektor vede program a říká, jak pracovat bezpečně; dohled nad dětmi od nich nepřebírá.

11.2 Zážitkové programy. Děti mladší 15 let se programu účastní jen s dospělým doprovodem (jeden dospělý na každých započatých 10 dětí, čl. 10.2), který je s nimi po celou dobu v dílně a dohlíží na ně. Doprovodem nemusí být rodič — stačí dospělý, kterému rodiče dítě svěřili, a může jím být i jeden z dospělých účastníků. Je to naše bezpečnostní pravidlo: pracuje se s horkým voskem a kladivem.

11.3 Dítě mladší 15 let, které přijde bez dospělého doprovodu, se programu zúčastnit nemůže. Lektor se pokusí dovolat na telefon z rezervace; dorazí-li doprovod do poloviny času programu, proběhne program zkrácený. Jinak se to posuzuje jako nedostavení (čl. 8.5).

11.4 Účastníci od 15 let se mohou zúčastnit bez doprovodu.

12. Bezpečnost, pokyny lektora a vyloučení z programu

12.1 Při programech se pracuje mimo jiné s horkým voskem a při ražbě mincí s kladivem. Na začátku vás lektor seznámí s programem a s tím, jak pracovat bezpečně. Jeho pokyny je třeba dodržovat — platí to pro dospělé i pro děti.

12.2 Doporučujeme oblečení, které se může ušpinit, a sepnuté dlouhé vlasy.

12.3 Máte-li alergii nebo jiné omezení důležité pro bezpečnost (například na vonné látky), řekněte to prosím lektorovi před začátkem programu. Nic si nezapisujeme.

12.4 Kdo pokyny přes upozornění nedodržuje a ohrožuje tím sebe nebo ostatní, toho lektor z programu vyloučí; dítě předá jeho doprovodu nebo vedoucímu skupiny — zůstane s ním stranou pracovních míst a ostatní děti z rezervace pokračují. Hrozí-li nebezpečí bezprostředně, může lektor zasáhnout hned. Totéž platí pro toho, kdo je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky.

12.5 Cena se vyloučenému účastníkovi nevrací, protože místo, materiál i čas lektora byly připraveny. Co do té doby vyrobil, si odnese. Ostatní účastníci v programu pokračují. Vaše právo podat reklamaci nebo stížnost tím není dotčeno.

13. Ražba mincí venku

13.1 Ražba mincí probíhá venku pod stanem se střechou a koná se za každého počasí. Oblečte se prosím podle počasí.

13.2 Déšť, zima ani horko nejsou důvodem ke zrušení bez storno poplatku (čl. 8).

13.3 Ražbu zrušíme, jen když by počasí ohrožovalo bezpečnost (výstraha před vichřicí nebo silnou bouřkou); pak platí čl. 9.

14. Odpovědnost za škodu a vaše věci

14.1 Za škodu odpovídáme podle zákona. Nic v těchto podmínkách vaše zákonná práva na náhradu újmy neomezuje.

14.2 Za škodu, kterou účastník způsobí porušením pokynů lektora nebo jinak zaviněně, odpovídá podle zákona. Za škodu způsobenou dítětem odpovídá podle zákona i ten, kdo nad ním zanedbal dohled.

14.3 Kabáty a tašky si odložte na místo, které vám ukáže lektor. Cennosti si prosím nechte u sebe. Ztrátu nebo poškození odložené věci nám nahlaste hned, nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy jste se o tom dozvěděli.

15. Reklamace

15.1 Když program neproběhne tak, jak jsme se dohodli, máte práva z vadného plnění (reklamaci). Vadou je například výrazné zkrácení programu z naší strany nebo chybějící materiál.

15.2 Vadu nám vytkněte bez zbytečného odkladu — nejlépe hned na místě lektorovi, jinak e-mailem na exkurze@svitsol.cz nebo telefonem +420 723 913 541 — nejpozději do 6 měsíců ode dne programu. Reklamaci přijímáme také v místě konání programů a v sídle firmy.

15.3 Při uplatnění reklamace vám e-mailem pošleme písemné potvrzení: kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, co požadujete, a kontakt, na který vám sdělíme výsledek.

15.4 Je-li vada odstranitelná, můžete požadovat doplnění toho, co chybělo (například náhradní program nebo jeho část), nebo přiměřenou slevu z ceny. Nelze-li vadu odstranit a program pro vás kvůli ní nemá smysl, můžete od smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu. Máte také nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace.

15.5 Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Vyřízení vám potvrdíme písemně, při zamítnutí i s odůvodněním. Nevyřídíme-li reklamaci včas, můžete od smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu.

15.6 Stejně vyřizujeme reklamace škol, firem a dalších organizací.

16. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

16.1 Stížnosti a podněty posílejte na exkurze@svitsol.cz nebo volejte na +420 723 913 541. Odpovíme bez zbytečného odkladu.

16.2 Jste-li spotřebitel a nepodaří se nám spor vyřešit dohodou, máte právo na jeho mimosoudní řešení. Příslušná je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz (návrh se podává přes https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/). Návrh můžete podat do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé. Řízení je bezplatné. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

17. Osobní údaje

Jak zpracováváme osobní údaje, popisuje stránka Informace o zpracování osobních údajů.

18. Závěrečná ustanovení

18.1 Smlouva se řídí českým právem.

18.2 Pro každou rezervaci platí znění podmínek účinné v den, kdy se stala závaznou (čl. 4.3 až 4.7), a hodnoty storna uvedené v jejím potvrzení. Nové znění ani nové hodnoty storna se na dříve uzavřené rezervace nevztahují. Uzavřenou rezervaci měníme jen dohodou s vámi.

18.3 Storno poplatky podle čl. 8 platí jen pro rezervace a objednávky vytvořené od 8. 10. 2026. Vytvořené dříve lze zrušit bez poplatku — i když je potvrdíte nebo změníme později.

18.4 Starší znění podmínek uchováváme a na požádání vám je pošleme.

Zpět na hlavní stránku